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Título
Text copied to clipboard!Representante Sênior de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Representante Sênior de Atendimento ao Cliente para integrar nossa equipe dinâmica e dedicada. Este profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, resolvendo dúvidas, problemas e solicitações de maneira eficiente e cordial. O Representante Sênior atuará como referência para a equipe, apoiando colegas menos experientes e contribuindo para o desenvolvimento de melhores práticas no atendimento. Suas principais funções incluem o atendimento via telefone, e-mail, chat e outros canais, além de registrar e acompanhar solicitações, propor soluções e identificar oportunidades de melhoria nos processos internos. O candidato ideal possui excelente comunicação verbal e escrita, empatia, paciência e habilidade para lidar com situações de conflito. Também é fundamental ter experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em cargos de liderança ou supervisão, além de conhecimentos em ferramentas de CRM e informática básica. O Representante Sênior de Atendimento ao Cliente deverá manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa, garantindo informações precisas e atualizadas aos clientes. Espera-se que este profissional contribua para o alcance das metas de satisfação e retenção de clientes, além de participar de treinamentos e reuniões periódicas. Se você é proativo, gosta de trabalhar em equipe e busca crescimento profissional, esta vaga é para você. Junte-se a nós e faça parte de uma empresa que valoriza o desenvolvimento de seus colaboradores e a excelência no atendimento ao cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes por telefone, e-mail, chat e outros canais.
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações.
- Propor soluções rápidas e eficazes para os clientes.
- Apoiar e orientar colegas de equipe menos experientes.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
- Manter-se atualizado sobre produtos e serviços da empresa.
- Garantir a satisfação e retenção dos clientes.
- Participar de treinamentos e reuniões periódicas.
- Elaborar relatórios de atendimento quando necessário.
- Cumprir metas e indicadores de desempenho estabelecidos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Habilidade para resolver conflitos e lidar com situações difíceis.
- Conhecimentos em ferramentas de CRM.
- Ensino médio completo; superior será um diferencial.
- Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos.
- Conhecimento básico de informática.
- Capacidade de adaptação a mudanças e novos processos.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Conte-nos sobre sua experiência anterior em atendimento ao cliente.
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Já atuou como referência ou líder de equipe? Descreva.
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você se mantém motivado em situações de pressão?
- Está disponível para trabalhar em turnos variados?
- Como você contribui para a melhoria contínua do atendimento?
- Descreva uma situação em que superou as expectativas de um cliente.
- Quais são suas principais habilidades para este cargo?
- Por que deseja trabalhar conosco?
